Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Strapex

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

  • Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision à info@getstrapex.com (une simple déclaration claire suffit, ou utilisez le formulaire ci-dessous).
  • Renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
  • Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
  • Les frais de retour restent à votre charge.

Vous pouvez manipuler et essayer le produit pour vérifier sa taille et son ajustement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

  • endommagé pendant le transport,
  • défectueux,
  • ou différent de celui commandé,

contactez-nous à info@getstrapex.com en joignant une photo ou une vidéo de l’article. Dans ce cas :

  • Nous prenons entièrement en charge les frais de retour ;
  • Vous recevez un renvoi gratuit du bon produit ou un remboursement intégral.

Problèmes de livraison

Nous expédions vos commandes rapidement. En cas de retard important, de perte ou de dommage pendant le transport, contactez-nous : nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Garantie « Satisfait ou remboursé » – 30 jours

Vous avez 30 jours après réception pour tester Strapex pendant vos activités. Si la sangle ne vous convient pas, contactez-nous à info@getstrapex.com : nous vous remboursons le prix du produit.

Conditions :

  • Une seule demande par client et par commande ;
  • Le produit doit être retourné complet et en bon état (sans dégradation volontaire) ;
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit de rétractation et à la garantie légale de conformité, sans les remplacer.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, contactez-nous à info@getstrapex.com.

Nous contacter

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
📧 info@getstrapex.com