Conditions Générales de Vente

1. Informations légales

Le site www.getstrapex.com est exploité par :

AZAD Consulting SRL
N° de TVA : BE0716889287
Email : info@getstrapex.com

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.getstrapex.com à destination de consommateurs. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.

3. Produits

Les produits vendus sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif.

La sangle Strapex est un accessoire de maintien destiné à soulager le genou pendant l’effort. Elle ne remplace pas un avis ou un traitement médical. En cas de douleur persistante, de blessure ou de pathologie, consultez un professionnel de santé. Respectez les instructions de mise en place et de serrage fournies avec le produit.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) ou dans la devise du pays sélectionné, TVA incluse. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour motif légitime (litige antérieur, suspicion de fraude, etc.).

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du paiement, notamment :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
PayPal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Klarna

Le paiement est sécurisé via la plateforme Shopify. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

7. Livraison

Livraison en France, Belgique, Luxembourg et Suisse (liste à jour affichée lors du paiement).

Délais de livraison estimés : 5 à 8 jours ouvrables. Les frais de port sont indiqués avant la validation de la commande.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré au moment où vous (ou la personne que vous désignez) en prenez physiquement possession. Plus d’informations : Livraison & Retours.

8. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans justification, en nous en informant à info@getstrapex.com.

Le produit doit nous être renvoyé complet, au plus tard 14 jours après votre notification ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (mode standard), au plus tard 14 jours après votre demande, ce remboursement pouvant être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.

Modalités complètes et formulaire de rétractation : Politique de remboursement.

9. Garanties & service après-vente

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, contactez-nous à info@getstrapex.com.

Strapex offre en outre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours, dont les conditions figurent dans notre Politique de remboursement.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des instructions fournies, ni pour les dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits, dans les limites autorisées par la loi.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément au RGPD, pour la gestion des commandes, la relation client et, avec votre accord, l’envoi d’offres. Détails : Politique de confidentialité.

12. Litiges & droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur.

En cas de litige, contactez-nous d’abord à info@getstrapex.com : une solution amiable sera privilégiée. Vous pouvez également faire appel gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles légales applicables aux consommateurs.

13. Contact

📧 Pour toute question : info@getstrapex.com